당겨주세요!
KB스타뱅킹 이체 중 발생하는 E313 오류는 보안매체 인증 정보 불일치나 앱 상태 이상으로 발생하며 간단한 재인증 및 앱 재설정으로 해결할 수 있습니다.
E313 에러 코드는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
E313 에러 코드는 보안매체 인증 실패 또는 등록된 사용자 정보가 맞지 않을 때 나타납니다.
이체 과정에서 보안카드 번호나 OTP 번호를 잘못 입력했거나 인증 정보 동기화가 깨졌을 때 주로 출력됩니다. 앱 자체의 일시적인 통신 오류일 수도 있으니 당황하지 마시고 순서대로 점검하시면 됩니다.
- 이체 승인 과정에서 입력을 요청한 보안 정보가 시스템과 일치하지 않는 상태입니다
- 보안카드 번호나 모바일 OTP 인증 단계를 여러 번 틀렸을 때 주로 표시됩니다
- 스마트폰을 변경하거나 앱을 재설치한 후 인증 정보가 꼬였을 때 발생할 수 있습니다
- KB국민은행 시스템의 일시적인 통신 지연이나 점검 시간대와 맞물려 나타납니다
- 해당 오류가 출력되면 돈이 빠져나가지 않으므로 중복 이체 걱정은 안 하셔도 됩니다
- 단순 입력 실수인 경우 정보 재입력만으로 간단히 해결되는 경우가 가장 많습니다
KB스타뱅킹 이체 E313 오류는 왜 생기나요?
입력값 오류, 보안매체 유효기간 만료, 앱 캐시 누적 등 다양한 원인으로 발생합니다.
가장 흔한 원인은 순간적인 오탈자이지만, 장기간 앱을 업데이트하지 않았거나 기기 변경으로 보안 설정이 비틀어진 경우에도 자주 발생합니다. 원인을 파악해 두면 다음번 이체 시 똑같은 오류를 예방할 수 있습니다.
- 보안카드 특정 숫자를 착각하여 반복해서 잘못 입력한 경우 발생합니다
- 발급받은 실물 OTP의 배터리가 수명을 다하여 번호 생성이 어긋난 상태입니다
- KB모바일인증서나 타 기관 인증서의 유효기간이 지나 재발급이 필요한 상태입니다
- 스마트폰 OS 업데이트 이후 KB스타뱅킹 앱의 저장 데이터와 충돌이 난 경우입니다
- 자녀나 타인 명의 기기에서 모바일 OTP를 중복 발급받아 기존 매체가 해제된 경우입니다
- 은행 정기 점검 시간대인 매일 밤 12시 전후로 일시적 서버 오류가 발생했을 수 있습니다
오류 발생 시 지금 바로 해볼 수 있나요?
KB스타뱅킹 앱을 완전히 종료했다가 다시 켜서 이체를 재시도해 보세요.
가장 쉽고 빠른 조치 방법으로, 앱 내에 쌓인 일시적 세션 오류를 지우는 과정입니다. 1분 이내로 실행할 수 있는 간단한 절차이므로 본격적인 설정 변경 전에 먼저 시도해 보시길 권장합니다.
- 스마트폰 화면 하단의 최근 실행 앱 목록 버튼을 눌러 KB스타뱅킹을 완전히 닫습니다
- 스마트폰의 Wi-Fi 연결을 껐다가 다시 켜거나 LTE/5G 데이터 모드로 전환해 봅니다
- 스마트폰 설정 앱으로 들어가 애플리케이션 항목에서 KB스타뱅킹을 선택합니다
- 저장 공간 메뉴를 눌러 임시 저장 파일인 ‘캐시 삭제’ 버튼을 클릭합니다
- 스마트폰 전원을 완전히 껐다가 다시 켜서 앱 작동 환경을 깔끔하게 초기화합니다
- KB스타뱅킹 앱을 다시 실행하고 로그인 후 이체 화면으로 이동하여 재시도해 봅니다
앱 재실행 후에도 안 되면 어떻게 하나요?
KB모바일인증서를 재발급받거나 보안매체 정보를 다시 등록해야 합니다.
단순 앱 재실행으로 해결되지 않는다면 보안 인증 정보 자체가 어긋났을 가능성이 높습니다. 신분증만 준비하면 영업점 방문 없이 앱 내에서 몇 분 만에 재발급 및 재등록을 완료할 수 있습니다.
- KB스타뱅킹 앱을 열고 오른쪽 상단의 전체메뉴 아이콘을 터치하여 들어갑니다
- 인증/보안 메뉴를 선택한 뒤 KB모바일인증서 항목으로 이동합니다
- 인증서 재발급 메뉴를 선택하고 주민등록증이나 운전면허증을 카메라로 촬영합니다
- 본인 명의 타행 계좌 인증 또는 1원 송금 인증을 거쳐 본인 확인을 완료합니다
- 새로운 6자리 간편비밀번호와 바이오 인증(지문/Face ID)을 등록합니다
- 완료 후 다시 이체를 진행하여 E313 오류 코드가 나타나지 않는지 확인합니다
증상에 따라 어떤 방법으로 해결해야 하나요?
발생한 상황에 맞는 조치 방법을 선택하여 진행해야 안전하게 해결됩니다.
실물 OTP를 사용하는지, 모바일 인증서를 사용하는지, 또는 비밀번호를 완전히 잊었는지에 따라 필요한 해결 방식이 다릅니다. 본인의 현재 상황을 아래 표에서 확인하고 해당 조치를 적용하세요.
| 현재 상황 | 권장 조치 방법 |
|---|---|
| 보안카드 번호 오입력 | 입력 횟수 초과 전 앱 완전히 끄고 재시도 |
| 실물 OTP 배터리 방전 | 영업점 방문하여 새 OTP 교체 발급 |
| KB모바일인증서 오류 | 앱 내 인증센터에서 모바일인증서 재발급 |
| 기기 변경 후 오류 발생 | 새 기기에서 타행계좌 인증 후 기기 재등록 |
| 인증 5회 이상 실패 | 비밀번호/인증수단 오류 횟수 해제 신청 |
| 은행 점검 시간대 | 점검 종료 후(보통 10~15분 뒤) 다시 시도 |
언제 혼자 해결을 멈추고 지원을 받아야 하나요?
보안매체 비밀번호 누적 오류 횟수가 초과되었을 때는 상담 지원이 필요합니다.
인증 실패 횟수가 5회 이상 누적되면 계좌 안전을 위해 잠금 상태로 전환됩니다. 이때는 혼자서 계속 시도하면 계좌 전체 이용이 제한될 수 있으므로 지정된 해제 절차를 밝거나 고객센터 문의를 해야 합니다.
- 보안카드나 OTP 비밀번호 입력 오류가 5회 초과하여 잠긴 경우입니다
- 실물 OTP 화면에 아무런 숫자가 뜨지 않거나 LOBAT 문구가 표기될 때입니다
- 모바일인증서 재발급 과정에서 신분증 인식 실패가 연속으로 일어날 때입니다
- 명의 변경이나 개명으로 인해 주민등록번호 및 실명 정보 변경이 필요할 때입니다
- 해외 체류 중이라 본인 명의 휴대폰 문자인증을 받지 못하는 환경일 때입니다
- 앱 조치 후에도 동일한 E313 코드가 지속해서 발생하여 이체가 완전히 막혔을 때입니다
상담 연결 전 준비물과 문의 창구는 무엇인가요?
신분증과 본인 명의 계좌 정보를 미리 챙긴 뒤 공식 고객센터나 앱을 통해 문의합니다.
고객센터 전화를 걸기 전 필요한 준비물을 미리 챙겨두면 상담 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 본인 확인 절차가 필수적으로 진행되므로 미리 준비하신 뒤 아래 창구로 연결해 보세요.
| 구분 | 준비 및 확인 사항 |
|---|---|
| 필수 준비물 | 주민등록증 또는 운전면허증, 본인 계좌 |
| 전화 문의 창구 | KB국민은행 고객센터 대표번호 |
| 앱 문의 창구 | KB스타뱅킹 앱 내 AI 챗봇 및 1:1 상담 |
| 영업점 방문 시 | 실물 신분증 및 기존 실물 OTP/보안카드 |
| 방문 가능 시간 | 은행 영업시간(주말 및 공휴일 제외) |
| 미성년자 추가 서류 | 기본증명서(상세) 및 가족관계증명서 |
자주 실수하는 주의사항과 금지 행동은?
비밀번호를 계속 추측해서 입력하거나 출처가 불분명한 앱을 깔면 안 됩니다.
오류를 빨리 해결하려다 흔히 저지르는 실수가 상황을 더 복잡하게 만들 수 있습니다. 특히 보안 관련 오류는 잘못 조치하면 은행 방문이 필수 과제가 되므로 주의해야 할 사항을 파악해 두세요.
- 생일이나 전화번호 등 자꾸 틀리는 번호를 5회 이상 연속 입력하지 마세요
- 오류 해결을 빌미로 사설 웹사이트에서 제공하는 인증 프로그램을 설치하지 마세요
- 보안카드 사진을 스마트폰 갤러리에 저장해 두고 사용하는 행위는 위험합니다
- 타인에게 인증번호나 임시 비밀번호를 절대로 공유하거나 알려주지 마세요
- 은행 점검 시간 직전에 연속으로 이체 버튼을 여러 번 누르지 마세요
- 인증서 재발급 후 기존 사용하던 다른 스마트폰 앱의 설정을 그대로 두지 마세요
재발 방지를 위해 어떻게 관리하나요?
KB모바일인증서를 전용 매체로 설정하고 앱을 최신 버전으로 유지하세요.
실물 보안카드나 실물 OTP 대신 앱 자체 모바일인증서를 우선 매체로 지정하면 잃어버릴 염려도 없고 이체 오류도 대폭 줄어듭니다. 평소 간단한 설정 관리로 쾌적하게 금융 거래를 이용해 보세요.
- 실물 보안카드 대신 KB모바일인증서를 기본 보안매체로 지정해 두세요
- 구글 플레이스토어나 앱스토어에서 앱 자동 업데이트를 켜두세요
- 바이오 인증(지문 또는 얼굴 인식)을 등록하여 비밀번호 오입력을 방지하세요
- 스마트폰의 날짜 및 시간 설정을 자동으로 맞춰서 인증 시차를 없애세요
- 이체 한도를 본인 사용 패턴에 맞게 조정하여 추가 인증 단계를 줄이세요
- 사용 중인 실물 OTP의 교체 주기를 미리 체크하여 방전에 대비해 두세요
요약 한눈에 보기
KB스타뱅킹 이체 E313 오류는 단계별 조치로 빠르게 해결할 수 있습니다.
지금까지 알아본 KB스타뱅킹 이체 E313 에러 코드 대처법 핵심 과정을 순서대로 다시 정리해 드립니다. 당황하지 마시고 첫 번째 단계부터 차근차근 따라 해 보시길 바랍니다.
- 1단계: KB스타뱅킹 앱을 완전히 종료 후 캐시 삭제하고 재시도하세요
- 2단계: 동일하게 에러가 뜨면 앱 내 인증센터에서 모바일인증서를 재발급받으세요
- 3단계: 실물 OTP 이용자라면 배터리 상태 및 일련번호 동기화를 체크하세요
- 4단계: 비밀번호 5회 오류 초과 시 앱에서 오류 횟수 해제를 진행하세요
- 5단계: 해결되지 않을 경우 신분증을 준비해 고객센터에 문의하세요
- 6단계: 평소에는 바이오 인증과 최신 앱 버전을 유지하여 오류를 예방하세요
자주 묻는 질문
E313 오류가 뜨면 계좌에서 돈이 빠져나간 건 아닌가요?
아닙니다. E313 에러 코드는 이체 승인 완료 전 보안 인증 단계에서 차단된 상태를 의미하므로 출금이 진행되지 않습니다. 통장 잔액이나 거래 내역을 확인해 보시면 기존 금액 그대로 보존되어 있음을 확인할 수 있으니 중복 이체 염려는 하지 않으셔도 됩니다.
실물 보안카드를 분실했는데 E313 오류가 떠서 이체를 못 하고 있어요.
실물 보안카드가 없더라도 비대면으로 KB모바일인증서를 신규 발급받으면 즉시 이체가 가능합니다. 앱 내 인증센터로 들어가 본인 명의 신분증 촬영과 타행계좌 인증을 거치면 보안카드 없이도 안전하게 이체 한도를 부여받고 금융 거래를 재개할 수 있습니다.
해외에 거주 중인데 E313 오류가 발생하면 어떻게 조치하나요?
해외 체류 시 문자 인증이 어렵다면 여권 인증이나 해외 체류자 인증 절차를 거쳐 KB모바일인증서를 재발급받아야 합니다. 만약 본인 확인이 계속 실패한다면 KB국민은행 상담 센터의 해외 전용 번호로 문의하거나 앱 내 1:1 상담을 통해 해외 이용자 조치 안내를 받으시는 것이 좋습니다.
비밀번호 오류 5회 초과 메시지가 함께 뜨는데 앱에서 해제할 수 있나요?
네, 최근에는 영업점을 방문하지 않고도 앱에서 본인 확인을 거쳐 오류 횟수를 해제할 수 있습니다. 신분증 실물 촬영과 본인 명의 계좌 인증 과정을 완료하면 입력 오류 횟수가 초기화되어 즉시 재시도가 가능해집니다.
은행 정기 점검 시간에도 E313 에러가 나타날 수 있나요?
네, 맞습니다. KB국민은행의 일일 시스템 점검 시간대(보통 매일 00:00~00:15 내외)에는 보안 승인 서버와의 통신이 원활하지 않아 E313 코드가 출력될 수 있습니다. 이 경우에는 앱이나 보안매체의 결함이 아니므로 점검이 끝난 15~20분 뒤에 다시 시도하시면 정상 작동합니다.
스마트폰을 새것으로 바꾼 뒤부터 계속 E313 코드가 떠요.
새 기기로 변경하면서 기존 기기에 등록되어 있던 보안 매체 정보와의 연결이 끊어졌기 때문입니다. 새 스마트폰의 KB스타뱅킹 앱에서 기기 변경 등록 및 KB모바일인증서 재발급 과정을 한 번 거쳐 주셔야 보안 설정이 정상적으로 이관됩니다.
마무리
KB스타뱅킹 이체 중 E313 오류를 만났다면 제일 먼저 앱을 완전히 종료하고 캐시를 삭제한 뒤 재시도해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 신분증을 준비해 앱 내에서 KB모바일인증서를 재발급받는 것이 가장 빠르게 이체를 완료하는 길입니다.
참고한 자료
- KB국민은행 공식 홈페이지
- KB스타뱅킹 앱 고객센터
- 금융감독원 통합금융정보포털